سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نؤمن بأهمية رضا عملائنا، ولذلك فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة لتوفير تجربة تسوق سلسة ومرنة. نود أن نوضح لكم تفاصيل هذه السياسة كما يلي:

الحق في الاستبدال والاسترجاع:

- حق مضمون: يحق لجميع عملائنا استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا، وهذا يشمل جميع المنتجات المعروضة.

- تغطية شاملة: جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، أي غير مستخدم ومغلفًا في غلافه الأصلي.

- فترة الاسترجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.

- فترة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر الأرقام الهاتفية المتاحة على موقعنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

- تقديم التفاصيل: عند التواصل، يرجى تقديم تفاصيل حول المنتج المراد استبداله أو إرجاعه، مع إرفاق صورة للمنتج.

- تحديد المعلومات: يجب تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب لضمان معالجة الطلب بشكل فعال.

الاسترجاع في حالة العيوب:

- المنتجات المعطوبة: في حالة استلام منتج فاسد أو به عيب معين، يمكنكم استبداله بمنتج آخر. يرجى توضيح العيب الموجود وإرسال صورة للمنتج مع طلب الاستبدال.

استرجاع المبلغ:

- استرجاع المبلغ بالكامل: سيتم استرجاع المبلغ كاملاً في حالة كان المنتج الذي استلمته مختلفاً تمامًا عن وصف المنتج الموجود على موقعنا.

- توقعات الاستخدام: نحن غير مسؤولين عن أي توقعات أو استخدامات للمنتجات من قبل العميل لم يتم ذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.

خصم الاسترجاع:

- رسوم الاسترجاع: إذا كان العميل يرغب في إرجاع منتج ليس به أي عيب أو مشكلة، سيتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن ٩ ريال سعودي كرسوم إدارية.

ملاحظات إضافية:

- التحقق من الشروط: يُنصح العملاء بقراءة الشروط والأحكام بعناية قبل إتمام عملية الشراء للتأكد من فهم سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل كامل.

- تجربة تسوق مريحة: نحن نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة ومرضية، ونعمل بجد لضمان رضاكم.

نحن هنا لتلبية احتياجاتكم، ونتطلع دائمًا إلى تحسين خدماتنا لتقديم الأفضل لعملائنا. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.